Logo

Klantenservice

Hieronder staat zo duidelijk mogelijk omschreven welk traject jij als klant van WEARONE gaat doorlopen: van het aanmaken van een account tot het aan huis leveren van jouw bestelling. Mocht je toch nog vragen hebben, neem dan gewoon even contact met ons op. Heb je een order gerelateerde vraag? Stuur dan een e-mail naar support@wearone.club. Voor pers, marketing en alle overige vragen, kun je mailen naar info@wearone.club.  

 

MIJN ACCOUNT
Als nieuwe klant kun je eenvoudig een account aanmaken door rechtsboven op de Registreer-button te klikken. Je vult vervolgens de gevraagde gegevens in en je account is aangemaakt. Via de Login-button rechtsboven kun je als bestaande klant inloggen. Met een account kun je o.a. bestellingen plaatsen, je bestellingen inzien en producten toevoegen aan je verlanglijst. 

 

BESTELLEN & BETALEN 
Als je een account hebt aangemaakt, kun je bestellingen plaatsen in de Store. Geef allereerst bij het gewenste product de juiste maat aan. In de omschrijving lees je welke maat het model op de foto aan heeft en wat de lengte van het model is. Op deze manier kun je een goede inschatting maken van de maat die jij nodig hebt. Als je ook het aantal stuks dat je wilt bestellen hebt ingevuld, klik je op de knop BESTEL NU. Alle prijzen die zijn vermeld op de website zijn inclusief BTW. 

Je ziet nu dat het product in je winkelwagen is geplaatst. Je kunt ervoor kiezen om verder te winkelen en nog andere producten toe te voegen aan je winkelwagen. Ook kun je in dit overzicht eventueel een kortingscode invoeren. Je kunt naar de kassa gaan om je bestelling af te ronden.  

Om je bestelling te voltooien, dien je vervolgens nog enkele gegevens in te vullen die wij nodig hebben voor het verzenden van je bestelling (zoals je adres). Je checkt nog even of je bestelling helemaal klopt en kiest dan voor de gewenste betaalmethode. We accepteren de volgende betaalmethoden: iDEAL, PayPal, MasterCard, VISA, American Express, Maestro, Bancontact/Mister Cash, SOFORT Banking. Door je order te plaatsen, word je doorverwezen naar de pagina van de gekozen betaalmethode.  

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je van ons een orderbevestiging. Als je deze e-mail niet hebt ontvangen, check dan even je ongewenste e-mail/SPAM. Als je hier ook niks kunt terugvinden, is er waarschijnlijk iets misgegaan met het invullen van je gegevens. Check in dit geval even goed of je e-mailadres klopt. 

 

LEVERING 
WEARONE verzendt alle bestellingen met PostNL. 

Voor bestellingen binnen Nederland geldt het volgende: 

  • Verzendkosten bedragen € 3,95. 

  • Gratis verzending vanaf € 75. 

  • Levertijd 2-3 werkdagen. 

 

Voor bestellingen buiten Nederland geldt het volgende: 

  • Verzendkosten bedragen € 8,40. 

  • Gratis verzending vanaf € 150. 

  • Levertijd binnen Europa 5-10 werkdagen. 

  • Levertijd buiten Europa 10-15 werkdagen. 

  

Let op:  
We streven ernaar om te voldoen aan bovenstaande levertijden. Echter kan het voorkomen dat deze levertijden niet worden gehaald, bijv. door vertraging bij de vervoerder. Uiteraard kun je hierover altijd contact opnemen met onze Klantenservice via support@wearone.club.  

 

RUILEN & RETOURNEREN 
Als om welke reden dan ook je aankoop niet aan je verwachtingen voldoet, dan heb je 14 dagen – ingaande op de dag van ontvangst van je aankoop – de tijd om ons hiervan op de hoogte te stellen.  

Dit kun je eenvoudig doen door het invullen en versturen van het online retourformulier onderaan deze pagina. We zouden het erg op prijs stellen als je de reden van retour zou vermelden, om zodoende onze service te kunnen verbeteren.  

Vanaf het moment van de retourmelding heb je nog eens 14 dagen de tijd om je aankoop aan ons terug te zenden. De kosten voor het retourneren zijn voor de consument. 
 

Om een product retour te sturen, dient aan de volgende voorwaarden te worden voldaan: 

  • Product dient teruggezonden te worden in originele staat. Uiteraard kun je het producten passen zoals je ook in een winkel doet, maar het product mag verder niet gedragen of gewassen zijn. Gedragen, gewassen of beschadigde producten kunnen niet retour worden genomen. 

  • Product dient indien mogelijk verpakt te zijn in de originele verpakking. 

  • Product dient teruggezonden te worden met alle geleverde toebehoren (bijv. labels). 


Je kunt gebruik maken van de voorbedrukte retoursticker met onze adresgegevens die bijgevoegd zit bij de bestelling. Plak de retoursticker over de sticker met jouw afleveradres. Heb je de retoursticker niet meer? Hieronder vind je de adresgegevens die je kunt vermelden op het pakket: 

WEARONE
Technopol 29
5026 SB Tilburg 
Nederland

Als we je retour hebben ontvangen, ontvang je van ons per e-mail een retourbevestiging. Indien de retour is goedgekeurd, ontvang je ook een creditnota. Als na inspectie blijkt dat het geretourneerde artikel niet voldoet aan al onze vermelde retourvoorwaarden, behouden wij het recht (een gedeelte van) de terugbetaling te weigeren. 

Als je retour wordt goedgekeurd, zullen we zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retour, het aankoopbedrag op je rekening terugstorten.  

Indien je verzendkosten hebt betaald voor je bestelling en je retourneert de volledige bestelling, dan storten we ook de verzendkosten terug op je rekening. Indien je verzendkosten hebt betaald voor je bestelling en je retourneert een gedeelte van de bestelling, dan worden de verzendkosten niet teruggestort op je rekening. 
 

Nog enkele belangrijke zaken om rekening mee te houden: 

  • Als je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen, neem dan vóór het retourneren contact op met onze Klantenservice via support@wearone.club

  • De verantwoordelijkheid voor het retour sturen ligt volledig bij de consument. 

  • WEARONE is niet aansprakelijk voor het beschadigen en/of zoekraken van geretourneerde artikelen. 

  • Vraag altijd om een verzendbewijs bij het postkantoor en bewaar deze totdat de terugbetaling heeft plaatsgevonden, dit is namelijk jouw bewijs van retournering. 

  • We raden aan om te retourneren met een track & trace code. Zonder deze code kunnen we bij verlies door de vervoerder niks doen. 

  • Ruilen is niet mogelijk. Je dient het item retour te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen. 

RETOURFORMULIER

Velden met een * zijn verplicht.

VOLG ONS OP INSTAGRAM

wearone.club